Entwurf, wird noch von einem Anwalt geprüft

Nutzungsbedingungen für Kunden

Version 2026-10-28

1. Was Portovan ist

Portovan ist eine App, die dich mit selbstständigen Transporterfahrern verbindet. Portovan ist Vermittler: Den Transport selbst führt der Fahrer, der deine Bestellung annimmt, als selbstständiger Transportunternehmer im eigenen Namen und in eigener Verantwortung durch. Portovan wird von GK Coding betrieben (Firmenangaben folgen; siehe Impressum).

1a. Mit wem du den Vertrag schließt

• Portovan ist ein Online-Marktplatz: Über die App buchst du die Beförderung bei einem selbständigen Fahrer. Den Beförderungsvertrag (Frachtvertrag) schließt du mit dem Fahrer, der deine Bestellung annimmt (dem Frachtführer), nicht mit Portovan. Sobald ein Fahrer annimmt, zeigt dir die App seinen Namen, den Transporter und das Kennzeichen. Bei einer Sofortbestellung gibst du mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Frachtvertrags an einen selbständigen Transportunternehmer ab. Portovan vermittelt den Beförderungsvertrag und schließt ihn als Vertreter des Fahrers in dessen Namen ab.
• Jeder Fahrer bei Portovan ist ein Unternehmer oder fährt für ein Transportunternehmen (einen Flottenpartner): Fahrer oder ihr Unternehmen brauchen eine Gewerbeberechtigung und eine eigene Verkehrshaftungsversicherung. Für deinen Vertrag mit dem Fahrer gelten daher die Verbraucherrechte des EU- und des österreichischen Rechts.
• Die Aufgaben von Portovan: die App, die Vermittlung eines Fahrers (die Zuteilung erfolgt automatisch an einen passenden verfügbaren Fahrer in der Nähe; bei einem Flottenpartner kann dessen Disposition einen seiner eigenen Fahrer zuteilen), die Berechnung des Fahrpreises, das Einziehen deiner Zahlung im Namen des Fahrers, die Bestell-E-Mail und der Beleg, der Kundensupport sowie das Erfassen und Weiterleiten von Problemen und Schadensmeldungen. Die Aufgaben des Fahrers: die sorgfältige Beförderung, das Sichern der Ladung und die Haftung für deine Waren während der Fahrt (abgesichert durch die Verkehrshaftungsversicherung).
• Ist kein Transporter der gewählten Größe frei, kann ein Fahrer mit einem größeren Transporter deine Bestellung annehmen, wenn er kleinere Aufträge zulässt. Du zahlst immer den Preis der gewählten Größe; die App sagt dir, wenn ein größerer Transporter kommt.
• Gehört der Fahrer zu einem Flottenpartner (einem Transportunternehmen mit mehreren Transportern), ist dieses Unternehmen der Frachtführer: Du schließt den Beförderungsvertrag mit dem Unternehmen, nicht mit seinem Fahrer, und Portovan schließt ihn als Vertreter des Unternehmens in dessen Namen ab. Die App zeigt dir „betrieben von“ mit dem Namen des Unternehmens; die E-Mail nach der Annahme und der Beleg nennen das Unternehmen, seine Anschrift und seinen Umsatzsteuerstatus. Was diese Bedingungen über den Fahrer als deinen Vertragspartner sagen, gilt dann für das Unternehmen.
• Fragen und Beschwerden zu einer Fahrt richtest du an den Support von Portovan in der App; Portovan gibt sie wenn nötig an den Fahrer weiter.

1b. Zahlung an Portovan im Namen des Fahrers

Portovan wird bei der Vermittlung, dem Vertragsabschluss und dem Einzug des Fahrpreises ausschließlich im Auftrag und im Namen des jeweiligen Fahrers tätig; Portovan handelt nicht als Vertreter des Kunden. Mit der Zahlung an Portovan hast du deine Zahlungspflicht gegenüber dem Fahrer mit sofortiger schuldbefreiender Wirkung erfüllt (§ 1424 ABGB). Portovan verrechnet dir keine eigene Buchungsgebühr; seine Vermittlungsprovision zahlt der Fahrer.

2. Dein Konto

Du meldest dich mit deiner E-Mail-Adresse und einem Einmalcode (oder deinem Passwort oder Passkey) an. Schütze dein Gerät; du bist für Bestellungen über dein Konto verantwortlich. Um zu bestellen, musst du mindestens 18 Jahre alt sein.

3. Preise

• Bevor du bestellst, zeigt dir die App den Endpreis für jede Transportergröße (inklusive Umsatzsteuer, soweit der Fahrer sie verrechnet, und inklusive eines Zuschlags für einen Zwischenstopp). Er kommt vom Server von Portovan, ist der einheitliche Fahrpreis des Fahrers und gilt fest für die angezeigte Strecke: Umwege oder Verkehr ändern den Fahrpreis nicht.
• Laden und Entladen: Am Abholort und noch einmal am Zielort sind die ersten 15 Minuten gratis. Danach kostet jede volle Minute den Wartepreis, den du vor der Bestellung siehst.
• Bei der Bestellung wird auf deiner Karte der Fahrpreis plus 30 % für mögliche Wartezeit reserviert; den genauen Höchstbetrag siehst du vor der Zahlung (zum Beispiel: Fahrpreis 35,00 €, Kartenreservierung bis 50,00 € inklusive Wartepuffer). Abgebucht wird nach der Fahrt nur der tatsächliche Betrag; der Rest der Reservierung wird sofort freigegeben. Warten kann nie mehr kosten als diese 30 %.
• Eine Fahrt für später buchst du mindestens 30 Minuten und höchstens 5 Tage im Voraus. Bei einer Fahrt, die du mehr als 24 Stunden im Voraus buchst, wird 24 Stunden vor der Abholung reserviert. Wird deine Karte dann nicht angenommen, bittet dich die App, sie zu bestätigen oder zu ändern; ist das 60 Minuten vor der Abholung nicht erledigt, wird die Fahrt kostenlos storniert.
• Kartenzahlungen wickelt Stripe ab. Portovan sieht nie deine vollständige Kartennummer.

3a. Trinkgeld

Nach Abschluss einer Fahrt kannst du dem Fahrer freiwillig über die App ein Trinkgeld (1 € bis 50 €) zukommen lassen. Portovan zieht das Trinkgeld im Namen und auf Rechnung des Fahrers ein und leitet es ohne Abzug zu 100 % an den Fahrer weiter.

3b. Gutscheincodes und Einladungen

• Pro Bestellung gilt ein Code (ein Gutscheincode oder ein Einladungscode); Codes sind nicht miteinander kombinierbar. Ob ein Code einen Mindestfahrpreis hat, nur für neue Kunden gilt und bis wann er gilt, siehst du in der App, bevor du bestellst. Den Rabatt trägt Portovan; der Fahrer erhält seinen vollen Anteil.
• Einladungen: Mit deinem persönlichen Einladungscode, den du selbst teilst (zum Beispiel per Messenger), erhältst du nach der ersten abgeschlossenen Fahrt einer neu eingeladenen Person einen Belohnungscode für eine eigene Fahrt, höchstens 10 pro Kalenderjahr. Ein Belohnungscode gilt 90 Tage. Portovan verschickt nie selbst Nachrichten an deine Kontakte.
• Guthaben, Rabatte und Belohnungscodes werden nicht in bar ausgezahlt und verfallen mit ihrem Ablaufdatum.
• Du darfst deinen Einladungscode nicht verkaufen oder auf Gutscheinportalen oder anderen öffentlichen Seiten veröffentlichen. Portovan darf Guthaben und Codes stornieren, die missbräuchlich erlangt wurden (zum Beispiel durch Selbsteinladung mit derselben Karte oder demselben Gerät).

4. Stornieren

• Kostenlos: solange Portovan noch einen Fahrer sucht, innerhalb von 2 Minuten nachdem ein Fahrer angenommen hat, und bei einer gebuchten Fahrt bis 2 Stunden vor der Abholung.
• Später, oder wenn der Fahrer schon am Abholort ist, kostet das Stornieren die in der App angezeigte Stornogebühr (derzeit 10,00 €). Sie ist ein pauschalierter anteiliger Leistungsersatz (§ 16 Abs. 1 FAGG) bzw. eine Stornogebühr für die bereits begonnene Bereitstellung und Anfahrt. Dir bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Fahrer bzw. Portovan durch die Stornierung kein oder ein wesentlich geringerer Schaden bzw. Aufwand entstanden ist oder der anteilige Wert der bis dahin erbrachten Leistung geringer war.
• Kommst du nicht zum Abholort und bist nicht erreichbar, darf der Fahrer die Fahrt nach mindestens 10 Minuten Warten beenden. Du zahlst dann die Stornogebühr (mit demselben Nachweisrecht).
• Storniert ein Fahrer, sucht Portovan einmal einen anderen Fahrer für dich; für die Stornierung des Fahrers zahlst du nichts.
• In der App storniert der Knopf „Fahrt stornieren / Vertrag widerrufen“ in deiner gebuchten Fahrt; nach deiner Bestätigung bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.

4a. Rücktrittsrecht

• Eine Portovan-Fahrt ist die Beförderung von Waren zu einem vereinbarten Zeitpunkt oder Zeitraum (zur gebuchten Zeit oder bei einer Sofortbestellung im Abholzeitraum, den dir die App vor der Bestellung und in der Bestätigung anzeigt). Für solche Verträge hast du als Verbraucher nach österreichischem Recht kein Rücktrittsrecht (§ 18 Abs. 1 Z 10 FAGG). Für das Stornieren gilt Abschnitt 4.
• Besteht trotzdem ein Rücktrittsrecht, gilt es 14 Tage ab der Bestellung. Bestellst du als Verbraucher, verlangst du ausdrücklich, dass die Fahrt vor Ende dieser 14 Tage beginnt, und bestätigst, dass du das Recht verlierst, sobald die Fahrt vollständig erbracht ist. Trittst du nach Beginn der Fahrt zurück, zahlst du einen anteiligen Betrag für den bis dahin erbrachten Teil.
• Für den Rücktritt schickst du eine eindeutige Erklärung (zum Beispiel eine E-Mail) an george.kassih@gkcoding.dev. Du kannst das Muster-Widerrufsformular unter app.portovan.at/api/legal/withdrawal_form verwenden; du musst aber nicht.
• Portovan bestätigt dir die Bestellung, den angehakten Satz und sein Datum per E-Mail und auf dem Beleg. Bestellungen über ein Firmenkonto sind keine Verbraucherverträge; für sie gilt dieser Abschnitt nicht (siehe die Zusatzbedingungen für Portovan Business).

4b. Abgebrochene Fahrten

Muss eine Fahrt vorzeitig abgebrochen werden, bemüht sich Portovan auf deinen Wunsch um die Vermittlung eines Ersatzfahrers, der deine Sachen ans Ziel oder zurück zum Abholort bringt. Ob und in welcher Höhe bei einem Abbruch Kosten anfallen, richtet sich danach, wer den Abbruch verursacht hat (gemäß der folgenden Preisaufteilung): Liegt der Grund beim Fahrer (z. B. Fahrzeugpanne), zahlst du für die abgebrochene Fahrt nichts; liegt der Grund in deinem Bereich (z. B. unzulässiges Transportgut oder Nichterscheinen), fällt die anteilige Vergütung laut Tabelle an, wobei dir stets der Nachweis offensteht, dass kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. In keinem Fall wird mehr als der vorab reservierte Höchstbetrag abgebucht.

„Gefahrene Kilometer“ sind die aufgezeichnete Strecke vom Abholort bis zum Abbruch zum Kilometerpreis deiner Bestellung; die Rückfahrt wird nicht verrechnet. Betrag und Grund siehst du in der App und auf dem Beleg; du kannst sie mit „Problem melden“ beanstanden. Portovan kann den Betrag zu deinen Gunsten senken, nie erhöhen.

5. Laden, Waren und Begleitung

• Du sorgst dafür, dass Leute zum Tragen, Ein- und Ausladen da sind: du selbst oder deine eigenen Helfer, am Abholort und am Zielort. Das bestätigst du bei jeder Bestellung. Eine Kontaktperson, die für dich übergibt oder entgegennimmt, muss nicht tragen. Der Fahrer fährt nur und sichert die Ladung.
• Begleitung der eigenen Güter: Portovan vermittelt nur die Beförderung von Gütern. Wo die App es anbietet, können bei einem Umzug bis zu zwei Personen ihr eigenes Transportgut auf derselben Fahrt begleiten (gleicher Abhol- und Zielort, nur auf Sitzplätzen mit Gurt). Die Mitnahme von bis zu zwei Personen zur Begleitung des eigenen Transportguts erfolgt unentgeltlich als Gefälligkeit; es besteht kein Anspruch darauf; der Fahrer darf sie ohne Angabe von Gründen ablehnen, ohne Preisminderung. Ohne Transportgut und bei Zustellungen ist keine Begleitung möglich. Sonst reisen du und deine Helfer getrennt zum Abholort und zum Zielort (zum Beispiel mit eigenem Auto oder öffentlich).
• Vom Transport ausgeschlossen sind: Güter mit einem Gesamtwert von mehr als 1.000 € pro Fahrt; Bargeld, Schmuck, Edelmetalle, Uhren, Wertpapiere, unersetzliche Dokumente und Urkunden, Kunstgegenstände; Gefahrgut (zum Beispiel Gasflaschen, Treibstoff, Chemikalien), Waffen, Explosivstoffe, illegale Substanzen; lebende Tiere, leicht verderbliche Lebensmittel, menschliche Überreste; empfindliche Elektronik ohne Original- oder Schutzverpackung; und mehr Gewicht oder Volumen, als der Transporter sicher aufnehmen kann. Die Liste siehst du auch beim Bestellen.
• Übergibst du trotzdem ausgeschlossene Güter oder Güter über 1.000 €, ohne das offenzulegen, darf der Fahrer die Annahme verweigern (dann fällt die Stornogebühr an), und im Schadensfall ist die Haftung des Fahrers nach § 431 UGB bzw. wegen deines überwiegenden Mitverschuldens (§ 1304 ABGB) beschränkt oder ausgeschlossen.
• Du verpackst deine Waren so, dass sie sicher transportiert werden können. Sag dem Fahrer, wenn etwas zerbrechlich oder schwer ist.
• Der Fahrer sichert die Ladung im Transporter vor der Fahrt, fotografiert sie und ist während der Fahrt der Frachtführer. Jeder Portovan-Fahrer hat eine Verkehrshaftungsversicherung für seine Haftung als Frachtführer (CMR). Diese Haftung ist gesetzlich nach Gewicht begrenzt: höchstens 8,33 Sonderziehungsrechte (rund 10 €) je Kilogramm Rohgewicht der verlorenen oder beschädigten Sachen (Art. 23 CMR), außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
• Behalte Bargeld, Schmuck und wichtige Dokumente bei dir; für solche Wertgegenstände haften weder der Fahrer noch Portovan, wenn du sie trotzdem mitschickst.

5a. Portovan Zustellung

• Bei einer Zustellung bringt der Fahrer einen Gegenstand ohne dich an die Zieladresse. Auch hier vermittelt Portovan den Frachtvertrag zwischen dir (als Absender) und dem Fahrer und schließt ihn als Vertreter des Fahrers in dessen Namen ab; es gelten die Ausschlüsse und die Wertgrenze von Abschnitt 5.
• Zeitfenster und Ankunftszeiten sind voraussichtliche Lieferzeitfenster (Richtwerte), kein fester Termin. Gewährt Portovan bei einer Verspätung eine Gutschrift, ist das eine freiwillige Kulanz ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.
• Übergabecode: Du erhältst einen 4-stelligen Übergabecode, den du an den Empfänger weiterleitest. Die Nennung dieses Codes durch die Person an der Zieladresse gilt gegenüber dem Fahrer als Nachweis der Empfangsberechtigung, sofern keine offensichtlichen Anhaltspunkte für einen Missbrauch vorliegen.
• Sag der empfangenden Person, dass du ihren Namen und ihre Telefonnummer an Portovan gibst; ihre Datenschutzinformationen stehen in der Datenschutzerklärung (Abschnitt „Empfänger von Zustellungen“).

6. Bewertungen, Chat und Meldungen

• Nach einer Fahrt könnt du und der Fahrer euch gegenseitig mit 1 bis 5 Sternen und einem kurzen Kommentar bewerten. Bewertungen können technisch ausschließlich von Kunden und Fahrern abgegeben werden, nach deren zugeordneter Fahrt eine Transaktion über die Plattform stattgefunden hat. Kommentare liest nur Portovan. Bleib fair und schreib keine persönlichen Daten anderer hinein.
• Chat: Zum Schutz vor Betrug, Belästigung und Umgehung der Plattform werden Telefonnummern, E-Mail-Adressen und externe Weblinks im Chat automatisiert blockiert: Eine Nachricht damit wird nicht gesendet.
• Wenn etwas schiefgelaufen ist (Schaden, verlorener Gegenstand, Verhalten, Zahlung), nutze „Problem melden“ in der App bis 14 Tage nach der Fahrt; danach schreib an den Support. Portovan versucht, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
• Schäden: Melde einen Schaden möglichst sofort bei der Ablieferung, einen äußerlich nicht erkennbaren Schaden innerhalb von 7 Tagen. Das ist eine Empfehlung zur Beweissicherung: Meldest du später, wird vermutet, dass die Sachen unbeschädigt abgeliefert wurden (Art. 30 CMR), du verlierst deinen Anspruch aber nicht. Die gesetzlichen Verjährungsfristen bleiben unberührt.

7. Haftung

Den Transport führt der jeweilige Fahrer als selbständiger Transportunternehmer im eigenen Namen durch. Für Schäden an deinen Sachen während der Beförderung (von der Übernahme in das Fahrzeug bis zur Bereitstellung am Zielort) haftet der Fahrer nach den gesetzlichen Frachtrechtsbestimmungen (§ 439a UGB iVm CMR) und verfügt hierfür über eine Verkehrshaftungsversicherung; zur Haftungsgrenze siehe Punkt 5. Bitte beachte: Da du das Ein- und Ausladen selbst durchführst, haftet der Fahrer nicht für Schäden, die dir beim Tragen oder durch unsachgemäßes Stapeln durch dich selbst entstehen (Art. 17 Abs. 4 lit. c CMR). Portovan vermittelt den Beförderungsvertrag und schließt ihn als Vertreter des Fahrers in dessen Namen ab: Im Schadensfall nimmt Portovan deine Meldung auf, leitet sie an den Fahrer weiter und stellt dir dessen Kontaktdaten sowie Versicherer und Polizzennummer zur direkten Schadensabwicklung zur Verfügung. Portovan selbst haftet nicht für Transportschäden durch den Fahrer; die Haftung von Portovan für die Verletzung eigener Vermittlungspflichten ist bei leichter Fahrlässigkeit – außer bei Personenschäden – ausgeschlossen. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher bleiben unberührt.

8. Dein Konto und deine Daten

Du kannst in der App (Konto) alle deine Daten herunterladen und dein Konto löschen. Fahrten und Zahlungen werden pseudonymisiert 7 Jahre aufbewahrt, weil das österreichische Steuerrecht das verlangt. Details findest du in der Datenschutzerklärung.

9. Änderungen und Recht

Portovan kann diese Bedingungen aus guten Gründen ändern. Eine neue Fassung gilt für dich erst, wenn du ihr in der App zustimmst; bis dahin kannst du keine neue Fahrt bestellen. Es gilt österreichisches Recht. Bist du Verbraucher, gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzregeln des Landes, in dem du wohnst. Kontakt: Support (E-Mail-Adresse folgt).