مسودة، بانتظار مراجعة محامٍ

شروط الاستخدام للعملاء

الإصدار 2026-10-28

النسخة الألمانية هي الملزمة؛ وهذه الترجمة للعلم فقط.

1. ما هي Portovan

Portovan تطبيق يربطك بسائقي شاحنات مستقلين. Portovan وسيطة: يقوم بالنقل نفسه السائق الذي يقبل طلبك، بصفته صاحب نشاط نقل مستقل وباسمه وعلى مسؤوليته الخاصة. تُشغّل Portovan شركة GK Coding (بيانات الشركة ستُضاف لاحقًا؛ انظر بيانات الناشر).

1أ. مع من تبرم العقد

• Portovan سوق إلكتروني: عبر التطبيق تحجز النقل لدى سائق مستقل. يُبرم عقد النقل (عقد الشحن) مع السائق الذي يقبل طلبك (الناقل)، وليس مع Portovan. يعرض لك التطبيق اسم السائق والشاحنة ورقم اللوحة بمجرد قبوله الطلب. في الطلب الفوري، يُعدّ الضغط على "الطلب مع الالتزام بالدفع" عرضًا ملزمًا لإبرام عقد شحن مع صاحب نشاط نقل مستقل. تتوسط Portovan في عقد النقل وتبرمه بصفتها وكيلة عن السائق وباسمه.
• كل سائق في Portovan صاحب نشاط تجاري (تاجر) أو يقود لصالح شركة نقل (شريك أسطول): يجب أن يحمل السائقون أو شركتهم ترخيصًا تجاريًا وتأمين مسؤولية النقل الخاص بهم. لذلك تسري حقوق المستهلك في قانون الاتحاد الأوروبي والقانون النمساوي على عقدك مع السائق.
• مهام Portovan: التطبيق، والوساطة في إيجاد سائق (يُسند الطلب تلقائيًا إلى سائق مناسب متاح بالقرب منك؛ ولدى شريك الأسطول يمكن لفريق التوزيع لديه إسناده إلى أحد سائقيه)، وحساب الأجرة، وتحصيل دفعتك باسم السائق، ورسالة الطلب والإيصال، ودعم العملاء، وتسجيل المشكلات والمطالبات وإحالتها. مهام السائق: تنفيذ النقل بعناية، وتثبيت الحمولة، والمسؤولية عن بضائعك أثناء النقل (مغطاة بتأمين مسؤولية النقل).
• إذا لم تتوفر شاحنة بالحجم المختار، يجوز لسائق لديه شاحنة أكبر ويقبل الطلبات الأصغر أن يقبل طلبك. تدفع دائمًا سعر الحجم الذي اخترته، ويخبرك التطبيق عندما تأتي شاحنة أكبر.
• إذا كان السائق تابعًا لشريك أسطول (شركة نقل لديها عدة شاحنات)، فإن هذه الشركة هي الناقل: تبرم عقد النقل مع الشركة، لا مع سائقها، وتبرمه Portovan بصفتها وكيلة عن الشركة وباسمها. يعرض لك التطبيق عبارة "تُشغّلها" مع اسم الشركة؛ وتذكر الرسالة بعد قبول الطلب والإيصال الشركة وعنوانها ووضعها الضريبي من حيث ضريبة القيمة المضافة. وما تقوله هذه الشروط عن السائق بصفته طرفك المتعاقد يسري عندها على الشركة.
• توجَّه الأسئلة والشكاوى المتعلقة برحلة إلى دعم Portovan في التطبيق، وتنقلها Portovan إلى السائق عند الحاجة.

1ب. الدفع لـ Portovan باسم السائق

تعمل Portovan في الوساطة وإبرام العقد وتحصيل الأجرة حصريًا بتكليف من السائق المعني وباسمه؛ ولا تعمل Portovan وكيلةً عن العميل. بالدفع إلى Portovan تكون قد أوفيت بالتزامك بالدفع تجاه السائق بأثر فوري مبرئ للذمة (المادة 1424 من القانون المدني النمساوي ABGB). لا تفرض عليك Portovan رسوم حجز خاصة بها؛ ويدفع السائق عمولة الوساطة الخاصة بها.

2. حسابك

تسجّل الدخول ببريدك الإلكتروني ورمز يُستخدم مرة واحدة (أو بكلمة مرورك أو مفتاح المرور). احمِ جهازك؛ فأنت مسؤول عن الطلبات التي تتم من حسابك. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لتطلب.

3. الأسعار

• قبل أن تطلب، يعرض التطبيق السعر النهائي لكل حجم شاحنة (شاملًا ضريبة القيمة المضافة إن كان السائق يحتسبها، والزيادة الخاصة بالتوقف الإضافي). يأتي السعر من خادم Portovan، وهو الأجرة الموحّدة للسائق، وثابت للمسار المعروض: الانعطافات أو الازدحام لا تغيّر الأجرة.
• التحميل والتفريغ: أول 15 دقيقة مجانية في مكان الاستلام ومرة أخرى في مكان التسليم. بعدها تُحتسب كل دقيقة كاملة بسعر الانتظار الظاهر قبل الطلب.
• عند الطلب يُحجز على بطاقتك مبلغ الأجرة مع زيادة 30 % لوقت الانتظار المحتمل؛ وترى الحد الأقصى بدقة قبل الدفع (مثلًا: الأجرة 35.00 €، والحجز على البطاقة حتى 50.00 € شاملًا هامش الانتظار). بعد الرحلة يُخصم المبلغ الفعلي فقط، ويُحرَّر باقي المبلغ المحجوز فورًا. لا يمكن أن يتجاوز الانتظار هذه الـ 30 %.
• تحجز رحلة لوقت لاحق قبل 30 دقيقة على الأقل وحتى 5 أيام مسبقًا. للرحلة المحجوزة قبل أكثر من 24 ساعة، يتم الحجز على البطاقة قبل الاستلام بـ 24 ساعة. إذا لم تُقبل بطاقتك عندها، يطلب منك التطبيق تأكيدها أو تغييرها؛ وإذا لم يتم ذلك قبل الاستلام بـ 60 دقيقة، تُلغى الرحلة دون تكلفة.
• تتم معالجة المدفوعات بالبطاقة عبر Stripe. لا ترى Portovan رقم بطاقتك الكامل أبدًا.

3أ. البقشيش

بعد انتهاء الرحلة يمكنك أن تمنح السائق بقشيشًا طوعيًا (من 1 € إلى 50 €) عبر التطبيق. تحصّل Portovan البقشيش باسم السائق ولحسابه، وتحوّله إليه كاملًا بنسبة 100 % دون أي خصم.

3ب. رموز الخصم والدعوات

• يسري رمز واحد لكل طلب (رمز خصم أو رمز دعوة)؛ ولا يمكن الجمع بين الرموز. ترى في التطبيق قبل الطلب إن كان للرمز حد أدنى للأجرة، وإن كان للعملاء الجدد فقط، وحتى متى يسري. تتحمل Portovan الخصم؛ ويحصل السائق على حصته كاملة.
• الدعوات: برمز الدعوة الشخصي الذي تشاركه بنفسك (مثلًا عبر تطبيق مراسلة)، تحصل بعد أول رحلة مكتملة لشخص جديد دعوته على رمز مكافأة لرحلة خاصة بك، بحد أقصى 10 في السنة الميلادية. يسري رمز المكافأة 90 يومًا. لا ترسل Portovan بنفسها أي رسائل إلى جهات اتصالك.
• لا يُصرف الرصيد أو الخصم أو رمز المكافأة نقدًا أبدًا، وينتهي بتاريخ انتهائه.
• لا يجوز لك بيع رمز الدعوة أو نشره على مواقع القسائم أو غيرها من المواقع العامة. يحق لـ Portovan إلغاء الرصيد والرموز التي حُصل عليها بطريقة مسيئة (مثل دعوة نفسك بالبطاقة نفسها أو الجهاز نفسه).

4. الإلغاء

• مجانًا: ما دامت Portovan تبحث عن سائق، وخلال دقيقتين بعد قبول السائق، وللرحلة المحجوزة حتى ساعتين قبل الاستلام.
• بعد ذلك، أو إذا كان السائق قد وصل إلى مكان الاستلام، يكلّف الإلغاء رسوم الإلغاء الظاهرة في التطبيق (حاليًا 10.00 €). وهي تعويض جزافي متناسب عن الخدمة المؤداة (المادة 16 الفقرة 1 من قانون FAGG) أو رسوم إلغاء مقابل تجهيز الشاحنة والتوجه الذي بدأ بالفعل. ويبقى لك حق إثبات أن الإلغاء لم يُلحق بالسائق أو بـ Portovan أي ضرر أو جهد، أو ألحق ضررًا أو جهدًا أقل بكثير، أو أن القيمة المتناسبة للخدمة المؤداة حتى ذلك الحين كانت أقل.
• إذا لم تحضر إلى مكان الاستلام ولم يكن بالإمكان الوصول إليك، يحق للسائق إنهاء الرحلة بعد انتظار 10 دقائق على الأقل، وتدفع عندها رسوم الإلغاء (مع حق الإثبات نفسه).
• إذا ألغى السائق، تبحث Portovan لك عن سائق آخر مرة واحدة؛ ولا تدفع شيئًا مقابل إلغاء السائق.
• في التطبيق تلغي بزر "إلغاء الرحلة / الانسحاب من العقد" في رحلتك المحجوزة؛ وبعد تأكيدك يصلك تأكيد بالبريد الإلكتروني.

4أ. حق الانسحاب

• رحلة Portovan هي نقل بضائع في موعد أو فترة متفق عليها (في الوقت المحجوز، أو في الطلب الفوري ضمن فترة الاستلام التي يعرضها التطبيق قبل الطلب وفي التأكيد). لا يمنح القانون النمساوي المستهلكين حق انسحاب في مثل هذه العقود (المادة 18 الفقرة 1 البند 10 من قانون FAGG). يخضع الإلغاء للقسم 4.
• إذا وُجد حق انسحاب رغم ذلك، فمدته 14 يومًا من الطلب. عندما تطلب بصفتك مستهلكًا فإنك تطلب صراحةً أن تبدأ الرحلة قبل انتهاء هذه الأيام الـ14، وتؤكد علمك بأنك تفقد هذا الحق بمجرد تنفيذ الرحلة بالكامل. إذا انسحبت بعد بدء الرحلة تدفع مبلغًا متناسبًا مقابل الجزء الذي تم تنفيذه.
• للانسحاب أرسل إعلانًا واضحًا (مثل رسالة بريد إلكتروني) إلى george.kassih@gkcoding.dev. يمكنك استخدام نموذج الانسحاب على app.portovan.at/api/legal/withdrawal_form، لكنه غير إلزامي.
• تؤكد لك Portovan الطلب والجملة التي وافقت عليها وتاريخها بالبريد الإلكتروني وفي الإيصال. الطلبات عبر حساب شركة ليست عقود مستهلكين، ولا ينطبق عليها هذا القسم (انظر الشروط الإضافية لـ Portovan Business).

4ب. الرحلات المتوقفة

إذا اضطرت رحلة إلى التوقف مبكرًا، تسعى Portovan بناءً على طلبك إلى إيجاد سائق بديل ينقل أغراضك إلى الوجهة أو يعيدها إلى مكان الاستلام. يتوقف ما إذا كانت هناك تكاليف عند التوقف ومقدارها على من تسبب في التوقف (وفق تقسيم الأسعار أدناه): إذا كان السبب من جهة السائق (مثل عطل في المركبة)، فلا تدفع شيئًا عن الرحلة المتوقفة؛ وإذا كان السبب من جهتك (مثل بضائع غير مسموح بها أو عدم الحضور)، يُستحق المقابل المتناسب وفق الجدول، ويبقى لك دائمًا حق إثبات أنه لم ينشأ أي جهد أو نشأ جهد أقل. ولا يُخصم في أي حال أكثر من الحد الأقصى المحجوز مسبقًا.

"الكيلومترات المقطوعة" هي المسافة المسجّلة من مكان الاستلام حتى التوقف بسعر الكيلومتر في طلبك؛ ولا تُحتسب رحلة العودة. ترى المبلغ والسبب في التطبيق وفي الإيصال، ويمكنك الاعتراض عليهما عبر "الإبلاغ عن مشكلة". يحق لـ Portovan خفض المبلغ لصالحك، ولا ترفعه أبدًا.

5. التحميل والبضائع والمرافقة

• تضمن وجود أشخاص للحمل والتحميل والتفريغ: أنت أو من يساعدك من طرفك، في مكان الاستلام وفي مكان التسليم. وتؤكد ذلك مع كل طلب. ولا يُطلب من شخص الاتصال الذي يسلّم أو يستلم نيابةً عنك أن يحمل. السائق يقود فقط ويثبّت الحمولة.
• مرافقة بضائعك: تتوسط Portovan في نقل البضائع لا الأشخاص. حيث يتيح التطبيق ذلك، يمكن لشخصين كحد أقصى في رحلة نقل مرافقة بضائعهم الخاصة في الرحلة نفسها (مكان الاستلام ومكان التسليم نفساهما، وفقط على مقاعد مزوّدة بحزام أمان). يتم اصطحاب شخصين كحد أقصى لمرافقة بضائعهم الخاصة مجانًا على سبيل المجاملة؛ ولا يوجد حق في ذلك؛ ويحق للسائق الرفض دون ذكر الأسباب، دون تخفيض السعر. لا تكون المرافقة ممكنة دون بضائع ولا في التوصيلات. وفي غير ذلك تتوجه أنت ومن يساعدك بشكل منفصل إلى مكان الاستلام ومكان التسليم (مثلًا بسيارتك أو بالمواصلات العامة).
• مستثناة من النقل: البضائع التي تتجاوز قيمتها الإجمالية 1,000 € في الرحلة الواحدة؛ والنقود والمجوهرات والمعادن الثمينة والساعات والأوراق المالية والوثائق والشهادات التي لا يمكن تعويضها والتحف الفنية؛ والمواد الخطرة (مثل أسطوانات الغاز والوقود والمواد الكيميائية) والأسلحة والمتفجرات والمواد غير القانونية؛ والحيوانات الحية والأطعمة سريعة التلف والرفات البشرية؛ والأجهزة الإلكترونية الحساسة دون عبوتها الأصلية أو تغليف واقٍ؛ وأي وزن أو حجم يفوق ما تستطيع الشاحنة حمله بأمان. ترى هذه القائمة أيضًا عند الطلب.
• إذا سلّمت رغم ذلك بضائع مستثناة أو بضائع تزيد قيمتها على 1,000 € دون الإفصاح عن ذلك، يحق للسائق رفض استلامها (وتُستحق عندها رسوم الإلغاء)، وفي حال الضرر تكون مسؤولية السائق محدودة أو مستبعدة بموجب المادة 431 من قانون الشركات النمساوي UGB أو بسبب مساهمتك الغالبة في الخطأ (المادة 1304 من ABGB).
• أنت مسؤول عن تغليف بضائعك بحيث يمكن نقلها بأمان. أخبر السائق بالأغراض القابلة للكسر أو الثقيلة.
• يثبّت السائق الحمولة في الشاحنة قبل الانطلاق ويلتقط صورة لها، وهو الناقل أثناء القيادة. لدى كل سائق في Portovan تأمين مسؤولية النقل (Verkehrshaftungsversicherung) لمسؤوليته بصفته ناقلًا (CMR). وهذه المسؤولية محدودة قانونًا بالوزن: بحد أقصى 8.33 من وحدات حقوق السحب الخاصة (نحو 10 €) لكل كيلوغرام من الوزن الإجمالي للأغراض المفقودة أو التالفة (المادة 23 من اتفاقية CMR)، إلا في حالة العمد أو الإهمال الجسيم.
• احتفظ بالنقود والمجوهرات والوثائق المهمة معك؛ ولا يتحمل السائق ولا Portovan المسؤولية عن هذه الأشياء الثمينة إذا أرسلتها رغم ذلك.

5أ. التوصيل من Portovan

• في التوصيل ينقل السائق غرضًا إلى الوجهة دون حضورك. وهنا أيضًا تتوسط Portovan في عقد الشحن بينك (بصفتك المرسل) وبين السائق وتبرمه بصفتها وكيلة عن السائق وباسمه؛ وتسري الاستثناءات وحد القيمة الواردة في القسم 5.
• الفترات الزمنية وأوقات الوصول هي فترات توصيل متوقعة (قيم إرشادية)، وليست موعدًا ثابتًا. إذا منحت Portovan رصيدًا عند التأخير، فهو مجاملة طوعية دون اعتراف بأي التزام قانوني.
• رمز التسليم: تحصل على رمز تسليم من 4 أرقام تُرسله إلى المستلم. ذكر الشخص الموجود في عنوان الوجهة لهذا الرمز يُعدّ تجاه السائق إثباتًا لحقه في الاستلام، ما لم تكن هناك دلائل واضحة على إساءة الاستخدام.
• أخبر المستلم بأنك تعطي اسمه ورقم هاتفه لـ Portovan؛ ومعلومات الخصوصية الخاصة به موجودة في إشعار الخصوصية (قسم "مستلمو التوصيلات").

6. التقييمات والدردشة والبلاغات

• بعد الرحلة يمكنك أنت والسائق تقييم بعضكما بنجمة إلى 5 نجوم وتعليق قصير. لا يمكن تقنيًا إعطاء التقييمات إلا من العملاء والسائقين الذين تمت عن رحلتهم المخصصة لهم معاملة عبر المنصة. لا يقرأ التعليقات إلا فريق Portovan. كن منصفًا ولا تكتب بيانات شخصية للآخرين.
• الدردشة: للحماية من الاحتيال والمضايقة والالتفاف على المنصة، تُحجب أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والروابط الخارجية في الدردشة تلقائيًا: لا تُرسل الرسالة التي تحتويها.
• إذا حدث خطأ (ضرر، غرض مفقود، سلوك، دفع)، استخدم "الإبلاغ عن مشكلة" في التطبيق حتى 14 يومًا بعد الرحلة؛ وبعدها اكتب إلى الدعم. تسعى Portovan للرد خلال 24 ساعة.
• الأضرار: أبلغ عن الضرر عند التسليم إن أمكن، وعن الضرر غير الظاهر من الخارج خلال 7 أيام. هذه توصية لحفظ الأدلة: إذا أبلغت لاحقًا، يُفترض أن الأغراض سُلّمت سليمة (المادة 30 من اتفاقية CMR)، لكنك لا تفقد حقك في المطالبة. ولا تتأثر مُدد التقادم القانونية.

7. المسؤولية

يقوم بالنقل السائق المعني بصفته صاحب نشاط نقل مستقل وباسمه. عن الأضرار التي تلحق بأغراضك أثناء النقل (من تحميلها في المركبة حتى إتاحتها في الوجهة) يكون السائق مسؤولًا وفق الأحكام القانونية لقانون الشحن (المادة 439أ من UGB مع اتفاقية CMR)، ولديه لذلك تأمين مسؤولية النقل (Verkehrshaftungsversicherung)؛ وعن حد هذه المسؤولية انظر القسم 5. يرجى الانتباه: بما أنك تقوم بالتحميل والتفريغ بنفسك، فإن السائق غير مسؤول عن الأضرار التي تتسبب فيها أنت أثناء الحمل أو بسبب الترتيب غير السليم (المادة 17 الفقرة 4 البند ج من اتفاقية CMR). تتوسط Portovan في عقد النقل وتبرمه بصفتها وكيلة عن السائق وباسمه: في حال الضرر تسجّل Portovan بلاغك وتحيله إلى السائق وتعطيك بيانات الاتصال به واسم شركة التأمين ورقم الوثيقة لتسوية المطالبة مباشرة. لا تتحمل Portovan نفسها المسؤولية عن أضرار النقل التي يسببها السائق؛ وتُستبعد مسؤولية Portovan عن الإخلال بواجبات الوساطة الخاصة بها في حالة الإهمال البسيط، باستثناء الإصابات الشخصية. تبقى حقوقك القانونية كمستهلك سارية.

8. حسابك وبياناتك

يمكنك تنزيل جميع بياناتك وحذف حسابك من التطبيق (الحساب). تُحفظ الرحلات والمدفوعات بهوية مستعارة لمدة 7 سنوات لأن قانون الضرائب النمساوي يتطلب ذلك. التفاصيل في إشعار الخصوصية.

9. التغييرات والقانون

يحق لـ Portovan تغيير هذه الشروط لأسباب وجيهة. لا تسري عليك نسخة جديدة إلا بعد موافقتك عليها في التطبيق؛ وحتى ذلك الحين لا يمكنك طلب رحلة جديدة. يسري القانون النمساوي. إذا كنت مستهلكًا، تسري أيضًا قواعد حماية المستهلك الإلزامية في البلد الذي تقيم فيه. للتواصل: الدعم (عنوان البريد الإلكتروني سيُضاف لاحقًا).