Wenn etwas schiefgeht

Wer ist der Fahrer?

Bevor ein Fahrer freigeschaltet wird, prüft das Portovan-Team:

• Führerschein B
• Zulassungsschein
• Fahrzeugversicherung
• Gewerbeschein (GISA)
• Verkehrshaftungsversicherung mit mindestens 25.000 €

Sobald ein Fahrer deinen Auftrag annimmt, siehst du in der App, wer kommt.

Wann wird meine Karte belastet?

Bei der Buchung wird der Betrag plus 30 % für mögliche Wartezeit auf deiner Karte reserviert. Abgebucht wird erst am Ende, und nur der Endpreis.

Wer sieht meine Telefonnummer?

Der Fahrer, und nur während der Fahrt. Du kannst ihm auch im Chat der App schreiben.

Der Fahrer sagt ab

Dein Auftrag geht einmal zurück in die Suche nach einem anderen Fahrer. Die App sagt dir Bescheid.

Der Transporter hat eine Panne

Das Portovan-Team kann die Fahrt an einen anderen Fahrer übergeben, auch wenn schon geladen ist.

Ich bin spät dran, oder am Ziel ist niemand

Bei jedem Stopp sind 15 Minuten Warten gratis, danach wird das Warten pro Minute verrechnet.

Der Fahrer lässt deine Sachen nie unbeaufsichtigt stehen. Du kannst jemand anderen schicken, den Fahrer bitten, länger zu warten (dafür wird auf deiner Karte ein zusätzlicher Betrag reserviert), oder die Sachen auf deine Kosten zurückbringen lassen.

Etwas ist beschädigt

Der Fahrer fotografiert die Ladung vor der Fahrt, bei Umzügen auch am Ziel.

Melde es in der App, bis 14 Tage nach der Fahrt. Für einen Schadensanspruch füge Fotos hinzu; der Fahrer antwortet innerhalb von 7 Tagen.

Wer zahlt einen Schaden?

Der Fahrer haftet als Frachtführer. Die Haftung ist gesetzlich auf rund 10 € pro kg begrenzt, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Portovan nimmt den Schaden auf und vermittelt, zahlt den Anspruch aber nicht selbst.

Behalte Bargeld, Schmuck und wichtige Dokumente bei dir.