إذا حدث خطأ ما

من هو السائق؟

قبل قبول أي سائق، يتحقق فريق Portovan من:

• رخصة القيادة B
• شهادة تسجيل المركبة
• تأمين المركبة
• الرخصة التجارية (GISA)
• تأمين مسؤولية الناقل بحد أدنى ⁦25,000 €⁩

عندما يقبل سائق طلبك، يعرض لك التطبيق من سيأتي.

متى تُخصم الأجرة من بطاقتي؟

عند الحجز يُحجز على بطاقتك المبلغ مع 30 % لوقت الانتظار المحتمل. ولا يُخصم إلا السعر النهائي، في النهاية.

من يرى رقم هاتفي؟

السائق، وأثناء الرحلة فقط. ويمكنك أيضًا مراسلة السائق عبر المحادثة في التطبيق.

السائق يلغي

يعود طلبك مرة واحدة إلى البحث عن سائق آخر، ويخبرك التطبيق بذلك.

الشاحنة تتعطل

يمكن لفريق Portovan نقل الرحلة إلى سائق آخر، حتى بعد التحميل.

تأخرت، أو لا أحد عند الوجهة

15 دقيقة من الانتظار مجانية عند كل توقف؛ وبعدها يُحتسب الانتظار بالدقيقة.

لا يترك السائق أغراضك دون رقابة أبدًا. يمكنك إرسال شخص آخر، أو أن تطلب من السائق الانتظار أطول (مع حجز إضافي على بطاقتك)، أو إعادة الأغراض على نفقتك.

شيء ما تضرر

يصوّر السائق الحمولة قبل القيادة، وعند نقل الأثاث المنزلي يصوّرها عند الوجهة أيضًا.

أبلغ عنه في التطبيق حتى 14 يومًا بعد الرحلة. لطلب تعويض عن ضرر أرفق صورًا؛ ويرد السائق خلال 7 أيام.

من يدفع عن الضرر؟

المسؤولية على السائق بصفته ناقلًا، وهي محدودة قانونًا بنحو 10 € لكل كيلوغرام، إلا في حالة العمد أو الإهمال الجسيم. يسجّل Portovan الضرر ويتوسط، لكنه لا يدفع التعويض بنفسه.

احتفظ بالنقود والمجوهرات والوثائق المهمة معك.